DESISTIMIENTO

Como cliente dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de la compra sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás escribirnos al correo electrónico tienda@gijonfilmfestival.com indicando tu decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca. El plazo para el envío de esta comunicación expira a los 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega el pedido (a ti o a la persona designada para su recogida, distinto del transportista).

Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Usuarios que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

‍A la atención de DIVERTIA con domicilio social en C/ Cabrales, 82, 33201 Gijón, Asturias.
Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del siguiente producto ___________ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha //20______, y fue recibido con fecha //20______
Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________________
Domicilio del/los CLIENTE/S: ____________________________________________________
Fecha de la comunicación del desistimiento: //20______

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en la dirección que te indiquemos y en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que hayas comunicado la decisión de desistimiento de compra. Los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje y precinto original.

Como cliente deberás asumir los costes de envío de la devolución y la responsabilidad de que el producto y su embalaje lleguen en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El reembolso del precio de venta y los gastos de envío, menos los coste de la recogida del producto (que serán a cargo del cliente) se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos y verificado que los artículos devueltos estén en perfecto estado. No podremos realizar ningún reembolso si el producto ha sido utilizado.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

CAMBIOS:

Si deseas cambiar algún producto deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico tienda@gijonfilmfestival.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. No podremos aceptar cambios que no hayan sido previamente comunicados por la vía indicada.

Por razones de salud e higiene no se aceptará el cambio de productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Los gastos de devolución y posterior envío correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

SUSTITUCIÓN O REEMPLAZO DE PRODUCTO NO CONFORME

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, podrás solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo poniéndote en contacto con nosotros al email tienda@gijonfilmfestival.com y facilitándonos la información del producto así como fotografías del daño en su caso.

Una vez que recibamos el producto, procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. En tales casos, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para ti.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto o por envío de producto erróneo, cuando realmente exista, y que no puedan ser repuestas, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para reemplazar el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra